ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆ ವಿಕಲಾಂಗ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿಫಲಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ | ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ವೀಕ್ಲಿ
ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ವಿಕಲಾಂಗತೆ ಹೊಂದಿರುವ 80% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರವೇಶದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಸಹಾಯವಿಲ್ಲದೆ ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
81 ಪ್ರತಿಶತ ವಿಕಲಾಂಗ ಶಾಪರ್ಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ತೊಂದರೆ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ವಿನ್ಯಾಸ ಸಂಸ್ಥೆ ನೆಕ್ಸರ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ, 55 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರು ನ್ಯಾವಿಗೇಷನ್ ಮತ್ತು ಪಾಪ್-ಅಪ್ಗಳಂತಹ ವಿಷಯಗಳು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಆನ್ಲೈನ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬ್ರೌಸ್ ಮಾಡುವಾಗ ಪ್ರವೇಶದ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಪ್ರವೇಶಸಾಧ್ಯತೆಯ ಕೊರತೆಯು ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆ ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ, ವಿಕಲಾಂಗತೆ ಹೊಂದಿರುವ 87% ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್ಲೈನ್ ಅಥವಾ ಆಫ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ “ವಿಶಿಷ್ಟ ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು” ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ನೆಕ್ಸರ್ ಡಿಜಿಟಲ್ನ ಮ್ಯಾನೇಜಿಂಗ್ ಡೈರೆಕ್ಟರ್ ಹಿಲರಿ ಸ್ಟೀಫನ್ಸನ್ ಹೀಗೆ ಹೇಳಿದರು: “ಬಹಳಷ್ಟು ಅಂಗವಿಕಲ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರೌಸ್ ಮಾಡುವುದು, ಹೋಲಿಸುವುದು, ಖರೀದಿಸುವುದು, ಪಾವತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಂತರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯುವಂತಹ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಎಲ್ಲರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
“ಇದು ಕನಿಷ್ಠ ಸಮಸ್ಯೆ ಅಲ್ಲ,” ಅವರು ಹೇಳಿದರು. “ಇದು ನಿಜವಾದ ಮಾನವ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಪರಿಣಾಮಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿನ್ಯಾಸದ ವೈಫಲ್ಯವಾಗಿದೆ. ಈ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುವುದು ಏನೆಂದರೆ, ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಕಡೆಗಣಿಸಿದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ, ಅವರು ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಅವರು ಹೋದಾಗ, ಅವರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುವುದಿಲ್ಲ.
“ನಾವು ಕಾಣುತ್ತಿರುವ ಆಲ್ಟ್ ಟೆಕ್ಸ್ಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶಿಸಲಾಗದ ಆಕಾರಗಳಿಂದ ಕಳಪೆ ಬಣ್ಣದ ಕಾಂಟ್ರಾಸ್ಟ್ ಮತ್ತು ಕೀಬೋರ್ಡ್ ಟ್ರ್ಯಾಪ್ಗಳವರೆಗೆ ನಾವು ನೋಡುತ್ತಿರುವ ಹಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಹೊಸದೇನಲ್ಲ” ಎಂದು ಸ್ಟೀಫನ್ಸನ್ ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ. “ಸಮಸ್ಯೆಯು ಪರಿಹಾರಗಳ ಕೊರತೆಯಲ್ಲ. ಇದು ಆದ್ಯತೆಯ ಕೊರತೆ. ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಂತರದ ಆಲೋಚನೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು ಪ್ರಾರಂಭದಿಂದಲೂ ಏಕೀಕರಿಸಬೇಕು.”
ತಮ್ಮ ಆನ್ಲೈನ್ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಾಗ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಅಂಗವಿಕಲರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವುದರೊಂದಿಗೆ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದೆ, ಆದರೆ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಅಂಗವೈಕಲ್ಯ ಹೊಂದಿರುವವರಿಗೆ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಹಿಂದೆಯೂ ಕ್ರಮಗಳು ನಡೆದಿವೆ.
ನೆಕ್ಸರ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ವರದಿಯು ನೋಡುವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ – ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ, ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣ – ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಾಪರ್ಗಳಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಕಳೆದ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ 65% ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ.
ವಿಕಲಾಂಗರಿಗೆ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಪ್ರವೇಶಿಸಲಾಗದ ಕೆಲವು ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಕ್ರೀನ್ ರೀಡರ್ ಮೂಲಕ ತೆಗೆಯಬಹುದಾದ ಚಿತ್ರಗಳಿಗೆ ವಿವರಣಾತ್ಮಕ ಪಠ್ಯದ ಕೊರತೆ, ಕೀಬೋರ್ಡ್ ಬಳಸಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲಾಗದ ಪಾಪ್-ಅಪ್ ವಿಂಡೋಗಳು ಮತ್ತು ಕುಕೀ ಬ್ಯಾನರ್ಗಳು, ಕಳಪೆ ಬಣ್ಣದ ಕಾಂಟ್ರಾಸ್ಟ್ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಅಥವಾ ಬಟನ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟ ಸೂಚನೆಗಳ ಕೊರತೆ ಸೇರಿವೆ ಎಂದು ವರದಿಯು ಗಮನಸೆಳೆದಿದೆ.
ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರೌಸಿಂಗ್, ಐಟಂ ಆಯ್ಕೆ, ಚೆಕ್ಔಟ್, ಮತ್ತು ನಂತರ ಖರೀದಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡುವವರೆಗೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರಯಾಣದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಬಹು ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ಗೆ ಬಂದಾಗ, ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳು ವಿಕಲಾಂಗರಿಗೆ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ – 60% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ಪ್ರವೇಶಿಸಲಾಗದ ವಿಷಯದೊಂದಿಗೆ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ, 79% ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳನ್ನು ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಮತ್ತು 81% ಜನರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೈಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಲು ಐಟಂ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಕಷ್ಟ ಅಥವಾ ಅಸಾಧ್ಯವೆಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
80% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ, ಅನೇಕ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲಾಗದ ಕ್ಯಾಪ್ಚಾ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಪರಿಶೀಲನಾ ಹಂತಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ – 10% ಅವರು ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿರ್ವಹಿಸಿದರೆ, ನಂತರದ ಖರೀದಿಯ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಅವರು ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬೇರೊಬ್ಬರನ್ನು ಕೇಳಲು ಬಲವಂತವಾಗಿ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಅಥವಾ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತ್ಯಜಿಸಲು – ಕೇವಲ 4% ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು 9% ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಈ ತೊಂದರೆಗಳು ಅಂಗವಿಕಲ ಸಮುದಾಯದಲ್ಲಿ ಅಸ್ವಸ್ಥತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ. ಆನ್ಲೈನ್ ಅಥವಾ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವಾಗ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದು ಹತಾಶೆ, ಕೋಪ, ಆತಂಕ ಮತ್ತು ಹೊರಗಿಡುವಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಂಶೋಧನೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಆಶ್ಚರ್ಯವೇನಿಲ್ಲ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಗಳು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಕುಗ್ಗಿಸುತ್ತದೆ – ನೆಕ್ಸರ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ವರದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ 87% ಜನರು ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದ ನಂತರ ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿದರು ಮತ್ತು 74% ಅವರು ಇತರರನ್ನು ಅದೇ ರೀತಿ ಮಾಡಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವುದಾಗಿ ಹೇಳಿದರು, ಆದರೆ ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತೆ ಎಲ್ಲಿಂದಲೋ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ.
