NHS ಇಂಗ್ಲೆಂಡ್ ಯೋಜನೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಮೂರು ವಾರಗಳ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಚಿಕಿತ್ಸೆಗಾಗಿ ಜನರು ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ
ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ಜನರಿಗೆ ಆನ್ಲೈನ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಆಪರೇಟರ್ಗಳು ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಿಂದ ಪ್ರೇರಿತವಾದ NHS ಯೋಜನೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅವರ ಮುಂದಿನ ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ಗೆ ಮೂರು ವಾರಗಳ ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸೆ, ರೋಗನಿರ್ಣಯ ಪರೀಕ್ಷೆ ಅಥವಾ ಸಲಹೆಗಾರರನ್ನು ನೇಮಿಸುವ ಮೊದಲು ಕನಿಷ್ಠ ಮೂರು ವಾರಗಳ ಮೊದಲು ಚಿಕಿತ್ಸೆಗಾಗಿ ಅವರ ಕಾಯುವ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ತಿಳಿಸಲು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಿಗೆ ಆದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಈ ಕ್ರಮವು ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ರೋಗಿಗಳ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು NHS ಇಂಗ್ಲೆಂಡ್ನ ಯೋಜನೆಯ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವು ಮುಗಿದ ನಂತರ ಬರುವ ಆಮಂತ್ರಣಗಳ “ವಂಚನೆ”ಯನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
NHS ಇಂಗ್ಲೆಂಡ್ನ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಜಿಮ್ ಮ್ಯಾಕಿ ಶುಕ್ರವಾರ, ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಪ್ರಸ್ತುತ ಆರೈಕೆಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ರೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನವು “ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ” ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
Mackey ಯೋಜನೆಯು NHS ಗಾಗಿ ರೋಗಿಗಳ ಸಂಘಟನೆಗಳಿಂದ ಒತ್ತಡದ ನಂತರ ಬರುತ್ತದೆ, ಜನರು ಯಾವಾಗ ನೋಡಬೇಕೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ತಿಳಿಸಲು, ತಿಳಿಯದಿರುವುದು ಆತಂಕವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಕಳವಳಗಳ ನಡುವೆ.
ಕಿಂಗ್ಸ್ ಫಂಡ್ನ ಸಂಶೋಧನೆಯ ನಂತರ ಇದು ಸಂಭವಿಸಿದ ನಂತರ ನಾಲ್ಕು ರೋಗಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಿಗೆ ಅವರ ನೇಮಕಾತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಳಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.
ಆರೋಗ್ಯ ಥಿಂಕ್ ಟ್ಯಾಂಕ್ನಿಂದ ಇತ್ತೀಚಿನ ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದವು, ಅವರು NHS ಕಾಯುವ ಪಟ್ಟಿಗಳಿಗೆ ಸೇರಿದ ನಂತರ ಅನೇಕ ರೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಆರೈಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ “ಕತ್ತಲೆಯಲ್ಲಿ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ” ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದರು.
ಶುಕ್ರವಾರ, ಮ್ಯಾಕಿ ಇಂಗ್ಲೆಂಡ್ನ 205 NHS ಟ್ರಸ್ಟ್ಗಳು “ಫೈವ್-ಸ್ಟಾರ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು” ನೀಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಹೊಸ “ರೋಗಿಯ ಅನುಭವದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು” ರೂಪಿಸಿದರು.
ಆರೈಕೆಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವಾಗ ಅನೇಕ ರೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಮಾಹಿತಿಯ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಇವುಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅವರ GP ರೆಫರಲ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಅಧಿಸೂಚನೆ ಸೇರಿದಂತೆ.
ಎಂಟು ಹೊಸ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಅಂತಿಮಗೊಳಿಸುವಾಗ, ಅಮೆಜಾನ್ ಮತ್ತು ಜಾನ್ ಲೆವಿಸ್ನಂತಹ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಸರಕುಗಳು ಯಾವಾಗ ಬರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೇಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು NHS ಇಂಗ್ಲೆಂಡ್ ನೋಡಿದೆ.
ಮ್ಯಾಕಿ ಹೇಳಿದರು: “ಬಹುತೇಕ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ತಮ್ಮ ಕುಟುಂಬದಲ್ಲಿ NHS ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡುವುದು ಕಾಕಂಬಿಯ ಮೂಲಕ ನಡೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಕಥೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ರೋಗಿಗಳು ಅವರನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತವಾಗಿರದ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ, ಇದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ.
“ನಾವು ರೋಗಿಗಳ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಮತ್ತು NHS ನೊಂದಿಗೆ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನಾವು ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ – ಮತ್ತು ಜನರು ಚಿಕಿತ್ಸೆಗೆ ಬರುವ ಮೊದಲು ನಾವು ಹೇಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುತ್ತೇವೆ ಎಂಬುದರ ಮೂಲಕ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ.
“ರೋಗಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ನಮ್ಮ ಸಂವಹನವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸುಲಭವಾಗಿರಬೇಕು. ರೋಗಿಗಳು ಅವರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಪಂಚತಾರಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಹಲವಾರು ಬಾರಿ ನಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳುವಂತೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ನಾವು ದೂರವಿರಬೇಕು.”
ಅವರು ರೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾಯುತ್ತಿರುವವರು ತಮ್ಮ ಆರೈಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಹೊಸ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಲು ಅವರು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಿಗೆ ಹೇಳಿದರು.
ಸುದ್ದಿಪತ್ರ ಪ್ರಚಾರದ ನಂತರ
ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ, ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ತಜ್ಞರು ತಮ್ಮ GP ಯಿಂದ ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಅವರು ಕಾಯುವ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದಾಗ ರೋಗಿಗಳಿಗೆ NHS ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇಂಗ್ಲೆಂಡ್ನಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 6 ಮಿಲಿಯನ್ ಜನರು ಸುಮಾರು 7 ಮಿಲಿಯನ್ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳು, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ನೇಮಕಾತಿಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಕನಿಷ್ಠ 40 ಮಿಲಿಯನ್ ಜನರು ಈಗಾಗಲೇ NHS ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಪತ್ರ ಅಥವಾ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶದ ಮೂಲಕ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಆಸ್ಪತ್ರೆಯನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವವರು ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಹೆಲ್ತ್ವಾಚ್ ಇಂಗ್ಲೆಂಡ್ನ ಕಾರ್ಯನೀತಿ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನಿರ್ದೇಶಕ ವಿಲಿಯಂ ಪೆಟ್ ಹೇಳಿದರು, ಈ ಮಾನದಂಡಗಳು “ಉತ್ತಮ-ಗುಣಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅವರ ಕಾಯುವಿಕೆಯ ಅವಧಿಯಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು NHS ನಾಯಕರಿಂದ ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ”.
ಅವರು ಹೇಳಿದರು: “ತುಂಬಾ ಸಮಯದಿಂದ, ರೋಗಿಗಳು ಕಾಣೆಯಾದ ರೆಫರಲ್ ಪತ್ರಗಳು, ತಡವಾದ ನೇಮಕಾತಿ ಪತ್ರಗಳು ಅಥವಾ ಅವರು ಯಾವಾಗ ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬ ಸುದ್ದಿಯಿಲ್ಲದೆ ತಿಂಗಳುಗಳವರೆಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮರೆತುಹೋಗಿರುವ ಬಗ್ಗೆ ನಮಗೆ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
“ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆಯ ಅಗತ್ಯವು ಸಾಕಷ್ಟು ಒತ್ತಡದಿಂದ ಕೂಡಿದೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸೇರಲು ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ನಾವು ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಕೆಲಸಗಳ ಮೂಲಕ, ನಾವು ಆಧುನಿಕ NHS ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಅದು ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕೆ ಸರಿಹೊಂದುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
“ಈ ಮಾನದಂಡಗಳು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕ್ರಾಂತಿಕಾರಿ ಅಲ್ಲ. ಅವು ಸರಳ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮಾನದಂಡಗಳಾಗಿವೆ, ಅವುಗಳು ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳಿಂದ ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದಾದ ಕನಿಷ್ಠವಾಗಿರಬೇಕು. ರೋಗಿಯ ಅನುಭವವು ಯಾವಾಗಲೂ ನಮ್ಮ ನಿರ್ಧಾರ-ಮಾಡುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಯೋಜನೆಯ ಹೃದಯಭಾಗದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ನಾವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.”
ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುವುದು NHS ನೊಂದಿಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಮ್ಯಾಕಿ ಆಶಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಇದು ಕಳೆದ ವರ್ಷ 21% ರಿಂದ 26% ಕ್ಕೆ ಏರಿತು – ಏಳು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಅದರ ಮೊದಲ ಏರಿಕೆ.
